Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο:
Τηλεφωνικό κέντρο σημαίνει στα ισπανικά, τηλεφωνικό κέντρο. Ως εκ τούτου, είναι ένα γραφείο που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση των επαφών μιας εταιρείας με τους πελάτες της.
ο τηλεφωνικό κέντρο στοχεύει να προσφέρει πληροφορίες, υποστήριξη και υποστήριξη στους πελάτες μιας συγκεκριμένης εταιρείας ή εταιρείας που παρέχει προϊόντα ή υπηρεσίες.
ο τηλεφωνικά κέντρα χειρίζονται τις επαφές πελατών κυρίως μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, αλλά και μέσω άλλων καναλιών, όπως φαξ, email, άμεσα μηνύματα, μηνύματα κειμένου ή SMS και μηνύματα πολυμέσων.
Σε αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα, διακρίνονται δύο τύποι επαφών: εξερχόμενες κλήσεις, επίσης γνωστός ως εκτός ζώνης, που είναι εκείνα που εκτελούνται προς το εξωτερικό, και εισερχόμενες κλήσεις ή εισερχόμενος, που κάνουν οι εξωτερικοί πελάτες.
Στο τηλεφωνικό κέντρο Μια ποικίλη ομάδα επαγγελματιών που εκπαιδεύονται και εκπαιδεύονται σε διαφορετικούς συγκεκριμένους τομείς της υπηρεσίας επικοινωνιών συγκλίνουν, που κυμαίνονται από πράκτορες, συμβούλους και επιβλέποντες, έως στελέχη και τεχνική ομάδα.
Το τηλεφωνικό κέντρο, επίσης, χρειάζεται για τη λειτουργία του, εκτός από τους ανθρώπινους πόρους, ένα σύνολο φυσικών και τεχνολογικών πόρων, όπως ένας καλός χώρος εργασίας, υπολογιστές, τηλέφωνα, ακουστικά, μικρόφωνα κ.λπ., καθώς και ορισμένες διαδικασίες και μεθοδολογίες εργάζονται για να εξασφαλίσουν αποτελεσματική εξυπηρέτηση
ο τηλεφωνικά κέντρα, γενικά, προσφέρουν διαφορετικούς τύπους υπηρεσιών, ανάλογα με τον τύπο της εταιρείας που τους προσλαμβάνει: εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, πληροφορίες στο κοινό, παραγγελίες καταλόγου, συλλογές ή εμπορία τηλέφωνο κ.λπ.
Γενικά, τηλεφωνικά κέντρα εταιρείες που παρέχουν αυτό το είδος υπηρεσίας σε ορισμένες εταιρείες, μέσω προγραμμάτων υπεργολαβίας ή εξωτερική ανάθεση.
