Διαδικασία επικοινωνίας: τι είναι, τα στοιχεία και πώς λειτουργεί

Ποια είναι η διαδικασία επικοινωνίας;

Η διαδικασία επικοινωνίας είναι το σύνολο των ενεργειών που εφαρμόζονται για τη μετάδοση, αποτελεσματικά και αποδοτικά, ενός μηνύματος μεταξύ ενός ή περισσοτέρων ατόμων.

Προκύπτει από την ανάγκη επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών, απόψεων ή αισθήσεων με επιτυχία. Επομένως, ο στόχος σας είναι να επικοινωνήσετε κάτι που οι άλλοι μπορούν να καταλάβουν.

Η διαδικασία επικοινωνίας ξεκινά όταν ο αποστολέας είναι ξεκάθαρος για την ιδέα που θέλει να επικοινωνήσει, διατυπώνει το μήνυμα και το στέλνει μέσω ενός καναλιού (φωνή, γραπτό μήνυμα, γλώσσα σώματος κ.λπ.). Στη συνέχεια το μήνυμα λαμβάνεται και αποκωδικοποιείται από τον παραλήπτη, ο οποίος στη συνέχεια μπορεί να απαντήσει και να ανταλλάξει τη γνώμη του.

Για παράδειγμα, όταν πραγματοποιούμε μια κλήση, ο αποστολέας και ο δέκτης ανταλλάσσουν άμεσα μηνύματα, μέσω μιας τηλεφωνικής σύνδεσης που χρησιμεύει ως κανάλι επικοινωνίας.

Η επικοινωνιακή διαδικασία χαρακτηρίζεται από το ότι είναι δυναμική και συνεχής. Ομοίως, χρησιμοποιεί μια σειρά στοιχείων έτσι ώστε να μπορεί να συμβεί, όπως ο αποστολέας, το μήνυμα, το κανάλι και ο δέκτης.

Στοιχεία της διαδικασίας επικοινωνίας

Για να αναπτυχθεί σωστά και να είναι αποτελεσματική η διαδικασία επικοινωνίας, χρησιμοποιεί τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Πομπός: Είναι το άτομο που ξεκινά τη διαδικασία επικοινωνίας, κωδικοποιεί και στέλνει ένα μήνυμα σε άλλο άτομο.
2. Δέκτης: Είναι αυτός που λαμβάνει και αποκωδικοποιεί το μήνυμα που λαμβάνει από τον αποστολέα.
3. Κώδικας: Είναι τα σύμβολα ή τα σύμβολα που χρησιμοποιεί ο αποστολέας για τη δημιουργία του μηνύματος και τα οποία είναι γνωστά στον παραλήπτη για την ερμηνεία ή την αποκωδικοποίησή τους. Για παράδειγμα, μια γλώσσα, μια νοηματική γλώσσα, ένα σύστημα συμβόλων κ.λπ.
4. Μήνυμα: Είναι οι πληροφορίες ή το περιεχόμενο που ο αποστολέας πρόκειται να μοιραστεί με τον παραλήπτη.
5. Κανάλι επικοινωνίας: Είναι το φυσικό μέσο που χρησιμοποιείται από τον αποστολέα για την αποστολή του μηνύματος. Για παράδειγμα, ο αέρας στην προφορική επικοινωνία, τα ψηφιακά μέσα, το χαρτί, ένα κινητό τηλέφωνο κ.λπ.
6. Θόρυβος: Είναι τα εξωτερικά μέσα ή εμπόδια που μπορούν να επηρεάσουν την εκπομπή ή / και τη λήψη του μηνύματος. Για παράδειγμα, αποτυχία υπηρεσίας Διαδικτύου, απόσπαση της προσοχής, δυνατή μουσική κ.λπ.
7. Σχόλια ή ανατροφοδότηση: Είναι η απάντηση που ο παραλήπτης στέλνει στον αποστολέα και το αντίστροφο. Αυτό εγγυάται την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας επικοινωνίας.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επικοινωνίας

Η διαδικασία επικοινωνίας πληροί τα ακόλουθα στάδια:

1. Πρόθεση επικοινωνίας: Σε αυτό το πρώτο βήμα, ο αποστολέας πρέπει να έχει την πρόθεση να κοινοποιήσει κάτι σε άλλο άτομο. Για παράδειγμα, η Τζούλια έχει ένα σημαντικό μήνυμα για κοινή χρήση με τη φίλη της Λουίζα.
2. Κωδικοποίηση μηνύματος: ο αποστολέας αναπτύσσει και προετοιμάζει το περιεχόμενο του μηνύματός του σύμφωνα με την επικοινωνία που θα χρησιμοποιηθεί (γραπτή, προφορική, οπτική, μη λεκτική), και την οποία κυριαρχεί ο δέκτης. Για παράδειγμα, η Τζούλια πρόκειται να στείλει ένα μήνυμα μέσω γραπτής επικοινωνίας.
3. Επιλογή καναλιού επικοινωνίας: Είναι το βήμα όπου ο αποστολέας επιλέγει το κανάλι που θεωρεί καταλληλότερο, ανάλογα με την περίσταση, για να στείλει το μήνυμα. Μπορεί να είναι μέσω του Διαδικτύου, ένα γράμμα, ένα τηλέφωνο κ.λπ.
4. Μετάδοση του μηνύματος: Σε αυτό το στάδιο, η διαδικασία θα εξαρτηθεί από το επιλεγμένο κανάλι, όπως ένα μήνυμα κειμένου, μια τηλεφωνική κλήση ή μια βιντεοκλήση, ένα email, μεταξύ άλλων. Για παράδειγμα, η Τζούλια επέλεξε μηνύματα κειμένου μέσω του κινητού τηλεφώνου της.
5. Λήψη του μηνύματος: είναι όταν ο παραλήπτης λαμβάνει το μήνυμα. Μπορεί να λαμβάνει ένα γράμμα στα χέρια σας, ειδοποίηση για ένα μήνυμα κειμένου κ.λπ. Είναι η πρώτη προσέγγιση του δέκτη με το μήνυμα πριν την αποκωδικοποίηση. Για παράδειγμα, όταν η Luisa ακούει την ειδοποίηση ότι έχει λάβει ένα μήνυμα κειμένου στο κινητό της τηλέφωνο.
6. Αποκωδικοποίηση του μηνύματος: ο δέκτης αποκωδικοποιεί και ερμηνεύει το ληφθέν μήνυμα, το οποίο δημιουργεί την κατανόησή του. Σε αυτό το στάδιο, η διαδικασία επικοινωνίας θα είναι επιτυχής εάν ο παραλήπτης κατανοήσει το ληφθέν μήνυμα. Για παράδειγμα, η Λουίζα έλαβε και διάβασε το μήνυμα κειμένου που της έστειλε η Τζούλια.
7. Απάντηση παραλήπτη: Τέλος, ο παραλήπτης θα μοιραστεί την απάντησή του με τον αποστολέα του μηνύματος, δημιουργώντας ανατροφοδότηση και ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ των συμμετεχόντων της αμφίδρομης διαδικασίας επικοινωνίας. Για παράδειγμα, η Λουίζα δίνει μια απάντηση στο μήνυμα της Τζούλια. Εάν η επικοινωνία είναι μονοκατευθυντική, ο αποστολέας δεν θα λάβει απάντηση από τον παραλήπτη.

Στη συνέχεια, παρουσιάζουμε βήμα προς βήμα διαφορετικά παραδείγματα για το πώς λειτουργεί η διαδικασία επικοινωνίας σε διάφορα περιβάλλοντα και καταστάσεις:

Παραδείγματα της διαδικασίας επικοινωνίας

Απομακρυσμένη συνάντηση εργασίας

1. Πρόθεση επικοινωνίας: ο διαχειριστής (αποστολέας) μιας εταιρείας πρέπει να κοινοποιήσει στους άλλους υπαλλήλους (δέκτες) τους νέους κανόνες ασφαλείας που εφαρμόζονται στις εγκαταστάσεις εργασίας.
2. Κωδικοποίηση μηνύματος: ο αποστολέας προετοιμάζει το περιεχόμενο χρησιμοποιώντας την προφορική γλώσσα ως κωδικό μηνύματος, σε μια κοινή γλώσσα μεταξύ των συμμετεχόντων.
3. Επιλογή καναλιού επικοινωνίας: ο εκδότης επέλεξε τη σύνδεση στο Διαδίκτυο ως κανάλι επικοινωνίας.
4. Μετάδοση του μηνύματος: το μήνυμα θα μεταδοθεί μέσω βιντεοκλήσης.
5. Λήψη του μηνύματος: το μήνυμα θα ληφθεί από όλους τους συμμετέχοντες (δέκτες) μόλις συνδεθούν στη βιντεοκλήση την προγραμματισμένη ώρα.
6. Αποκωδικοποίηση του μηνύματος: οι δέκτες αποκωδικοποιούν και ερμηνεύουν το ληφθέν μήνυμα και κατανοούν το περιεχόμενο και τη σημασία του.
7. Απάντηση παραλήπτη: Τέλος, οι παραλήπτες θα μοιραστούν τις απόψεις τους, δημιουργώντας ανατροφοδότηση και ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία επικοινωνίας ήταν αποτελεσματική και αποδοτική.

Επικοινωνία μέσω email

1. Πρόθεση επικοινωνίας: ένας πελάτης (ραδιοτηλεοπτικός οργανισμός) μιας διεθνούς τηλεοπτικής υπηρεσίας σκοπεύει να υποβάλει καταγγελία αφού έχει προβλήματα με την τηλεοπτική υπηρεσία.
2. Κωδικοποίηση μηνύματος: ο αποστολέας προετοιμάζει το περιεχόμενο χρησιμοποιώντας γραπτή γλώσσα ως τον κωδικό του μηνύματος, σε μια γλώσσα που δεν είναι κοινή με τον παραλήπτη.
3. Επιλογή καναλιού επικοινωνίας: ο εκδότης επέλεξε τη σύνδεση στο Διαδίκτυο ως κανάλι επικοινωνίας.
4. Μετάδοση του μηνύματος: το μήνυμα θα μεταδοθεί μέσω email.
5. Λήψη του μηνύματος: το μήνυμα λαμβάνεται από τον παραλήπτη μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της διεθνούς εταιρείας τηλεοπτικών υπηρεσιών.
6. Αποκωδικοποίηση του μηνύματος: ο παραλήπτης ανοίγει το e-mail, αλλά δεν μπορεί να αποκωδικοποιήσει ή να ερμηνεύσει το μήνυμα επειδή είναι σε μια γλώσσα που δεν το κατέχει, επομένως, δεν κατανοεί το περιεχόμενό του.
7. Απάντηση παραλήπτη: ο παραλήπτης δεν μπορεί να εκδώσει απάντηση στον αποστολέα έως ότου το μήνυμα αποκωδικοποιηθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, η διαδικασία επικοινωνίας δεν ήταν επιτυχής.

Μη λεκτική επικοινωνία

1. Πρόθεση επικοινωνίας: ένας σκύλος (αποστολέας) αρχίζει να γαβγίζει και τρέχει προς την κουζίνα για να πάρει την προσοχή του υπευθύνου του (δέκτη), έτσι ώστε να του σερβίρει φαγητό στο δοχείο του.
2. Κωδικοποίηση μηνύματος: ο σκύλος (αποστολέας) χρησιμοποιεί το γαβγίζει ως τον κωδικό του μηνύματος, αν και δεν είναι κοινό με τον δέκτη.
3. Επιλογή καναλιού επικοινωνίας: ο πομπός χρησιμοποιεί τον αέρα ως κανάλι επικοινωνίας μέσω του οποίου τα ηχητικά κύματα επεκτείνονται και ταξιδεύουν με τους φλοιούς τους.
4. Μετάδοση του μηνύματος: το μήνυμα θα μεταφερθεί μέσω συνεχούς αποφλοίωσης.
5. Λήψη του μηνύματος: το μήνυμα λαμβάνεται από τον δέκτη μέσω ήχου.
6. Αποκωδικοποίηση του μηνύματος: ο δέκτης ακούει το γαβγίζει και, παρόλο που δεν μπορεί να αποκωδικοποιήσει το μήνυμα ως τέτοιο, μπορεί να ερμηνεύσει την πρόθεση του γαβγίσματος όταν βλέπει τον σκύλο (αποστολέα) να τρέχει στο άδειο μπολ φαγητού του.
7. Απάντηση παραλήπτη: ο δέκτης σερβίρει φαγητό στο πιάτο του κατοικίδιου ζώου του. Σε αυτήν την περίπτωση, η διαδικασία επικοινωνίας ήταν επιτυχής.

Τηλεφωνική κλήση

1. Πρόθεση επικοινωνίας: Ο Andrés (αποστολέας) σκοπεύει να καλέσει τον αδερφό του Eduardo (δέκτη) για να τον χαιρετήσει.
2. Κωδικοποίηση μηνύματος: ο αποστολέας προετοιμάζει το περιεχόμενο του μηνύματός του χρησιμοποιώντας προφορική γλώσσα, σε μια κοινή γλώσσα μεταξύ των συμμετεχόντων. Το μήνυμα του Αντρέ: "Γεια σου, πώς είσαι;"
3. Επιλογή καναλιού επικοινωνίας: ο εκδότης επέλεξε το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας ως κανάλι επικοινωνίας.
4. Μετάδοση του μηνύματος: το μήνυμα θα μεταδοθεί μέσω φωνητικής κλήσης. Λήψη μηνυμάτων: το μήνυμα λαμβάνεται από τον παραλήπτη μέσω της τηλεφωνικής κλήσης.
5. Λήψη του μηνύματος: Ο Eduardo (δέκτης) λαμβάνει τηλεφωνική κλήση στο κινητό του τηλέφωνο.
6. Αποκωδικοποίηση του μηνύματος: Ο Eduardo (δέκτης) απαντά στο τηλεφώνημα, ακούει το μήνυμα και το αποκωδικοποιεί.
7. Απάντηση παραλήπτη: ο δέκτης απαντά «Είμαι καλά. Πως ήσουν?". Υπήρχε μια απάντηση στο αρχικό μήνυμα που, με τη σειρά του, απαντά, «Πολύ καλό. Αποχώρηση από το μάθημα ". Σε αυτήν την περίπτωση, η διαδικασία επικοινωνίας πήγε ομαλά, υπήρχε επικοινωνιακή ανατροφοδότηση και και οι δύο συμμετέχοντες χρησίμευαν ως αποστολέας και παραλήπτης.

• Επικοινωνία.
• Στοιχεία επικοινωνίας.
• Τύποι επικοινωνίας.