Τι είναι ο πελάτης:
ΕΝΑ πελάτης, από την άποψη της οικονομίας, είναι ένα πρόσωπο που χρησιμοποιεί ή αποκτά, συχνά ή περιστασιακά, τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα στη διάθεσή σας από επαγγελματία, επιχείρηση ή εταιρεία. Η λέξη, ως τέτοια, προέρχεται από τα λατινικά πελάτες, πελάτες.
Με αυτή την έννοια, συνώνυμα ο πελάτης είναι αγοραστής, όταν πρόκειται για ένα άτομο που αποκτά ένα προϊόν μέσω μιας εμπορικής συναλλαγής · Όνομα χρήστη, όταν το άτομο κάνει χρήση μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας, και καταναλωτής, όταν το άτομο, βασικά, καταναλώνει προϊόντα ή υπηρεσίες.
Επιπλέον, ως πελάτης ονομάζεται επίσης το πρόσωπο που βρίσκεται υπό την προστασία άλλου. Αυτός ο τύπος σχέσης βρίσκεται, για παράδειγμα, στο Νόμο, όπου ο δικηγόρος εκπροσωπεί, προστατεύει και υπερασπίζεται τα δικαιώματα του πελάτη του.
Τέλος, η έκφραση "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" Είναι ένας πολύ δημοφιλής κανόνας για να αναφερθούμε στο γεγονός ότι, ανεξάρτητα από την απαίτηση, όποιος απαιτεί υπηρεσία και πληρώνει, έχει πάντα δίκιο στο να απαιτήσει την απόλυτη ικανοποίηση των αναγκών τους σύμφωνα με τις προσδοκίες τους.
Εσωτερικός και εξωτερικός πελάτης
Στον επιχειρηματικό ή οργανωτικό τομέα, υπάρχουν δύο τύποι πελατών που εξετάζονται ανάλογα με τους ρόλους και τις λειτουργίες τους: εσωτερικοί και εξωτερικοί. ο εσωτερικοί πελάτεςΩς εκ τούτου, είναι εκείνοι οι άνθρωποι που εργάζονται σε μια εταιρεία, και παρέχουν τις υπηρεσίες τους και το εργατικό τους δυναμικό, έτσι ώστε να μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες που είναι εμπορεύσιμες. Υπό αυτήν την έννοια, οι υπάλληλοι μιας εταιρείας είναι οι εσωτερικοί πελάτες της.
ο εξωτερικός πελάτηςαπό την πλευρά τους, είναι όλοι αυτοί οι άνθρωποι προς τους οποίους προσανατολίζονται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που διαθέτει μια εταιρεία στην αγορά και από τους οποίους είναι αποτελεσματικοί αγοραστές ή χρήστες. Ως εκ τούτου, είναι εξωτερικοί πελάτες που παρέχουν τη ροή εσόδων εντός της εταιρείας.
Πελάτης μάρκετινγκ
Για την πειθαρχία μάρκετινγκ, από την άλλη πλευρά, οι πελάτες μπορούν να ταξινομηθούν με διάφορους τρόπους. Έτσι, υπάρχουν σταθερούς, συχνούς και περιστασιακούς πελάτες, δεδομένου ότι οι πρώτοι είναι οι πιο επιμελώς και οι τελευταίοι αυτοί που πραγματοποιούν αγοραστικές ενέργειες πιο σποραδικά.
Ομοίως, ανάλογα με το σχήμα δραστηριότητας που παρουσιάζουν, μπορούν να χωριστούν σε ενεργούς και ανενεργούς πελάτες, επειδή οι πρώην, ενεργοί πελάτες, είναι αυτοί που επί του παρόντος ή στο πρόσφατο παρελθόν, έχουν χρησιμοποιήσει μια υπηρεσία ή αγόρασαν ένα προϊόν. Και το τελευταίο, τα ανενεργά, από την άλλη πλευρά, είναι εκείνα που για μεγάλο χρονικό διάστημα δεν έχουν κάνει χρήση μιας υπηρεσίας ή δεν έχουν πραγματοποιήσει ενέργειες αγοράς.
Ομοίως, οι πελάτες μπορούν να υποδιαιρεθούν σε δύο ακόμη κατηγορίες, ανάλογα με τον τύπο εμπειρίας που είχαν με το προϊόν ή την υπηρεσία που έχουν αποκτήσει: ικανοποιημένοι και δυσαρεστημένοι πελάτες. Υπό αυτήν την έννοια, στο εύρος των ικανοποιημένων είναι εκείνοι που είχαν μια ευχάριστη ή θετική εμπειρία από την αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας, ενώ οι δυσαρεστημένοι είναι εκείνοι των οποίων η εμπειρία βρίσκεται στο εύρος των αρνητικών.
Πελάτης υπολογιστή
Στο πεδίο της Πληροφορικής, όπως πελάτης Ονομάζεται εξοπλισμός, πρόγραμμα ή διαδικασία που εξαρτάται, για ορισμένες λειτουργίες, από έναν άλλο υπολογιστή, που ονομάζεται διακομιστής, στον οποίο συνδέεται μέσω ενός δικτύου τηλεπικοινωνιών. Ένας πελάτης, για παράδειγμα, είναι ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού στο οποίο μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση, με σύνδεση σε δίκτυο όπως το Διαδίκτυο, πολλούς δωρεάν διακομιστές.
Πελάτης στο νόμο
Από νομική άποψη, από την πλευρά του, ως πελάτης μπορούμε να ονομάσουμε αυτό το πρόσωπο, φυσικό ή νομικό, το οποίο αποκτά υπηρεσίες ή προϊόντα μέσω εμπορικών συναλλαγών αγοράς.
Πελάτης στην πολιτική
Στην πολιτική, ένας πελάτης καλείται ένα άτομο στο οποίο ένας πολιτικός ή ηγέτης χορηγεί οφέλη ή ανταμοιβές, σε αντάλλαγμα για την ψήφο του, την υποστήριξή του ή άλλους τύπους πολιτικών τάσεων. Αυτή η πολιτική πρακτική ονομάζεται πελατεία και είναι εκτός της ηθικής και δίκαιης άσκησης της πολιτικής.
