Τι είναι η διαχείριση ποιότητας;
Διαχείρισης της ποιότητας είναι όλες οι διαδικασίες που πραγματοποιούνται σε μια εταιρεία για να διασφαλιστεί η βέλτιστη εκτέλεση των δραστηριοτήτων της.
Όλες αυτές οι διαδικασίες και μέθοδοι ομαδοποιούνται σε μια ενιαία δομή που ονομάζεται σύστημα διαχείρισης ποιότητας, η οποία θα ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο της οργάνωσης, την περιοχή στην οποία είναι αφιερωμένη και τους στόχους της.
Όταν η διαχείριση ποιότητας πληροί ορισμένα πρότυπα, μπορεί να αναγνωριστεί με το Πρότυπο ISO, η οποία πιστοποιεί ότι οι διαδικασίες που εφαρμόζονται συστηματικά από τον οργανισμό μεταφράζονται σε προϊόντα και υπηρεσίες με τις υψηλότερες παραμέτρους της βιομηχανικής ασφάλειας, της υγείας και των διαδικασιών παραγωγής.
Σύστημα διαχείρισης ποιότητας
Ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι ένα είδος οδηγού στον οποίο αναλύονται λεπτομερώς οι διαδικασίες, οι διαδικασίες, η δομή, οι οικονομικοί, τεχνικοί και ανθρώπινοι πόροι.
Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας εκπληρώνει δύο βασικές λειτουργίες:
- Διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες εκτελούνται με συνέπεια, αφού είναι ήδη δεόντως λεπτομερείς.
- Επιτρέπει τη συνεχή βελτίωση, αφού σύμφωνα με τα αποτελέσματα που λαμβάνονται, νέες διεργασίες μπορούν να αντικατασταθούν ή να ενσωματωθούν για να διασφαλιστεί η ποιότητα.
Επιπλέον, η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας μπορεί να προσφέρει πολλαπλά πλεονεκτήματα στον οργανισμό, όπως:
- Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες που
- Συστηματοποίηση διαδικασιών, που μεταφράζεται σε υψηλότερη παραγωγικότητα και εξοικονόμηση πόρων.
- Επέκταση οργανισμούΕίτε από την άποψη της αυξημένης παραγωγής, των νέων προμηθευτών ή των πελατών.
- Ενσωμάτωση σε μια ομάδα οργανισμών που έχουν κοινά πρότυπα ποιότητας, όπως το ISO-9001
Πλήρης διαχείριση ποιότητας
Η διαχείριση της συνολικής ποιότητας είναι μια ιαπωνική μέθοδος που αναπτύχθηκε στα μέσα του 20ού αιώνα, με βάση τη συνεχή βελτίωση για την επίτευξη των υψηλότερων δυνατών επιπέδων απόδοσης.
Αυτή η μέθοδος, που ονομάζεται Kaizen στην αρχική της γλώσσα και δημιουργήθηκε από τον Ιαπωνικό Masaaki Imai, συνεπάγεται μια ερμηνεία της ποιότητας όχι μόνο ως στόχος των διαδικασιών, αλλά ως μια κουλτούρα που διασχίζει όλους τους τομείς του οργανισμού.
Στη συνολική διαχείριση της ποιότητας, οι εργαζόμενοι μπορούν να συμβάλουν στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας με μικρές καθημερινές ενέργειες, όπως:
- Αποφύγετε τη σπατάλη πόρων.
- Σεβαστείτε τους χρόνους κάθε διαδικασίας.
- Αναζητήστε λεπτομερή οργάνωση.
- Δημιουργήστε προϊόντα ή υπηρεσίες μόνο κατόπιν αιτήματος, για να αποφύγετε απώλειες.
Αρχές διαχείρισης ποιότητας
Η διαχείριση ποιότητας έχει οκτώ βασικές αρχές:
Εστίαση στον πελάτη
Οι οργανισμοί όχι μόνο πρέπει να γνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών τους, αλλά πρέπει να προβλέπουν τις μελλοντικές τους ανάγκες. Επιπλέον, πρέπει να προσφέρουν διαφορετικές επιλογές προϊόντων και υπηρεσιών που ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
Ηγεσία
Οι θέσεις διαχείρισης και λήψης αποφάσεων αναμένεται να εφαρμόσουν καλές πρακτικές ηγεσίας που δημιουργούν ένα περιβάλλον ένταξης μεταξύ των εργαζομένων. Με αυτόν τον τρόπο, θα συμμετέχουν στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Συμμετοχή προσωπικού
Οι εργαζόμενοι του οργανισμού πρέπει να καθοδηγήσουν τις δεξιότητές τους προς την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Αυτό απαιτεί όχι μόνο ηγεσία, αλλά και ένα ελκυστικό σχέδιο κινήτρων.
Προσέγγιση με βάση τη διαδικασία
Οι ποιοτικοί οργανισμοί πρέπει να εγκαταλείψουν την αντίληψη μιας δομής χωρισμένης σε λειτουργίες, θέσεις ή τμήματα. Αντ 'αυτού, πρέπει να καταλάβουν πώς λειτουργεί ως μια αλυσίδα διαδικασιών.
Προσέγγιση συστήματος
Οι διαδικασίες του οργανισμού δεν είναι απομονωμένες, αποτελούν μέρος ενός μεγαλύτερου εργαλείου. Επομένως, η αποτυχία μιας διαδικασίας συνεπάγεται ανισορροπία στο σύστημα.
Συνεχής βελτίωση
Όλες οι διαδικασίες θα πρέπει να ελέγχονται συνεχώς για ευκαιρίες βελτιστοποίησης.
Βασική προσέγγιση
Οι αποφάσεις των οργανισμών πρέπει να βασίζονται σε μετρήσιμα δεδομένα.
Αμοιβαία σχέση με προμηθευτές
Η σχέση του οργανισμού με τα προϊόντα και τους παρόχους υπηρεσιών του πρέπει να υπερβαίνει την εμπορική ανταλλαγή. Πρέπει να δημιουργηθούν συμμαχίες που ωφελούν την παραγωγικότητα και την κερδοφορία και των δύο μερών.
Διαχείριση ποιότητας και ποιοτικός έλεγχος
Παρόλο που χρησιμοποιούνται συχνά συνώνυμα, η διαχείριση της ποιότητας αναφέρεται σε ένα σύνολο διαδικασιών, ενώ ο ποιοτικός έλεγχος αναφέρεται σε δραστηριότητες επιθεώρησης που πραγματοποιούνται με σκοπό την επαλήθευση ότι το προϊόν ή η υπηρεσία πληροί τα απαραίτητα πρότυπα.
Σε μια εταιρεία που διαθέτει τμήμα ποιοτικού ελέγχου, αυτή η διαδικασία θα αποτελούσε μέρος του συστήματος διαχείρισης της.
Πρότυπα διαχείρισης ποιότητας (πρότυπο ISO).
Παρόλο που κάθε οργανισμός έχει τις δικές του οδηγίες και συστήματα διαχείρισης ποιότητας, υπάρχουν διεθνείς παράμετροι που χρησιμεύουν για την τυποποίηση συστημάτων και διαδικασιών, ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία πραγματοποιούνται.
Αυτό επιτρέπει την αύξηση της παραγωγικότητας και τη δυναμική της εσωτερικής και διεθνούς εμπορικής διαδικασίας ανταλλαγής, με βάση κοινά στοιχεία (είδη πρώτων υλών, μηχανήματα, μέτρα, διεργασίες κ.λπ.)
Υπό αυτήν την έννοια, παρόλο που υπάρχουν πρότυπα για κάθε περιοχή, το πρότυπο ISO-9001 είναι ένα από τα πιο γνωστά, καθώς ισχύει για οποιαδήποτε εταιρεία, καθώς αυτό που πιστοποιεί είναι η συμμόρφωση με τις γενικές παραμέτρους της ικανοποίησης των πελατών και της ικανότητας παραγωγής.
Τα πρότυπα ISO είναι οδηγίες που δημιουργούνται από το Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης, ένας οργανισμός που ιδρύθηκε το 1946 για την τυποποίηση βιομηχανικών διαδικασιών
