Τι είναι το CRM:
Το CRM σημαίνει Διαχείριση σχέσεων πελατών που μεταφράζεται στα ισπανικά ως Διαχείριση σχέσεων πελατών. Δείχνει και μια στρατηγική, μια διαδικασία ή ένα σύστημα στον τομέα του εμπορία καθώς και η λογισμικά δημιουργήθηκε για το σκοπό αυτό.
Γενικά, το σύστημα CRM χαρακτηρίζεται από την προτεραιότητα της σχέσης με τον πελάτη. Είναι μια στρατηγική εμπορία αποτελεσματική επειδή διατηρεί την πίστη της μέσω της υψηλής ικανοποίησης.
Οι εταιρείες που εφαρμόζουν συστήματα CRM επωφελούνται από:
- Η ενοποίηση βάσεων δεδομένων για ένα πιο αποτελεσματικό και εύρυθμο μητρώο
- Μια πιο λεπτομερής ανάλυση για τη λήψη αποφάσεων σε στρατηγικό επίπεδο
- Καταλληλότερη τμηματοποίηση πελατών
- Ο έλεγχος που μπορεί να έχει η εταιρεία στον κύκλο ζωής του πελάτη της
Σύστημα CRM
Τα συστήματα CRM στοχεύουν στη στρατηγική διαχείριση των πελατών. Υπό αυτήν την έννοια, το σύστημα πρέπει να διατηρεί μια βάση δεδομένων με βασικές πληροφορίες για να είναι σε θέση να παρακολουθεί κάθε πελάτη.
Με αυτόν τον τρόπο, η εμπιστοσύνη των πελατών διατηρείται με την αναγνώριση των αναγκών τους και, από την άλλη πλευρά, οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εφαρμογή νέων στρατηγικών για την αφοσίωση των πελατών.
λογισμικό CRM
ο λογισμικά Το CRM είναι πλατφόρμες υπολογιστών που βοηθούν στη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων για στρατηγικούς στόχους μάρκετινγκ. Υπάρχουν πολλοί τύποι CRM και οι πιο κατάλληλοι θα εξαρτηθούν από τις ανάγκες της εταιρείας.
Τέλος πάντων, οι τύποι λογισμικά Τα CRM που χρησιμοποιούνται πιο συχνά είναι:
- Λειτουργικό CRM: είναι πιο προσανατολισμένο στον εμπορικό τομέα ή στο δυναμικό πωλήσεων (δύναμη πωλήσεων) και το μεγάλο του πλεονέκτημα είναι η ενοποίηση και δομή των βάσεων δεδομένων.
- Αναλυτικό CRM: χρησιμοποιεί την τεχνική του εξόρυξη δεδομένων, του οποίου η εστίαση είναι η ανάλυση των δεδομένων για τη δημιουργία νέων στρατηγικών που λογισμικό μπορεί να προτείνει.
- Συνεργατικό CRM: ο πελάτης παρέχει άμεσα τα προς επεξεργασία δεδομένα.
- CRM ακινήτων- Δημιουργήστε παραπομπές μεταξύ διαθέσιμων ιδιοτήτων και δυνητικών πελατών.
