Τι είναι η οργανωτική επικοινωνία:
Η οργανωτική επικοινωνία είναι η σύνολο δράσεων, διαδικασιών και εργασιών που εκτελούνται για τη μετάδοση ή τη λήψη πληροφοριών μέσω διαφόρων μέσων επικοινωνίας, μεθόδων και τεχνικών εσωτερικά και εξωτερικά για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας ή του οργανισμού.
Μέσω της οργανωτικής επικοινωνίας αναπτύσσονται στρατηγικές ανάπτυξης, παραγωγικότητα και εσωτερικές και εξωτερικές σχέσεις προκειμένου να επιτευχθεί καλύτερη απόδοση από ανθρώπινους πόρους, οπότε ο σκοπός του σχετίζεται με τα επιτεύγματα, τις επιτυχίες ή τις αποτυχίες μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού.
Με τη σειρά του, η οργανωτική επικοινωνία επιτρέπει στις εσωτερικές διαδικασίες εργασίας να αναπτυχθούν σωστά, υπάρχει ένα βέλτιστο περιβάλλον εργασίας και επιτυγχάνονται οι προτεινόμενοι στόχοι.
Για να καθιερωθεί αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση μιας εταιρείας ή οργανισμού, η επικοινωνία είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό εργαλείο. Είναι ένα μέσο που επιτρέπει τη γνώση των επιτευγμάτων, το εύρος ή την επίλυση των δυσκολιών των ανθρώπων που εργάζονται στα διάφορα τμήματα μιας εταιρείας.
Τύποι οργανωτικής επικοινωνίας
Εσωτερική επικοινωνία
Μέσω της δομής της εταιρείας ή του οργανισμού, διευκολύνει τη διαδικασία επικοινωνίας για το προσωπικό προκειμένου:
- Προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ του προσωπικού.
- Διευκόλυνση της ένταξης μεταξύ προσωπικού και οργάνωσης.
- Ενίσχυση της συνοχής του προσωπικού.
- Συνεισφέρετε και διευκολύνετε τους χώρους ανταλλαγής πληροφοριών.
Εξωτερική επικοινωνία
Αποτελείται από το σχεδιασμό και τη μετάδοση πληροφοριών από την εταιρεία ή τον οργανισμό στο κοινό, την κοινότητα ή την κοινωνία, μέσω των διαφόρων καναλιών επικοινωνίας για τη διατήρηση εξωτερικών ή δημοσίων σχέσεων.
- Δημοσιεύουν τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που παράγονται στην εταιρεία μέσω διαφημίσεων, δωρεών ή χορηγιών.
- Οι σχέσεις με κυβερνητικά ιδρύματα διατηρούνται για την εκτέλεση καταβολής φόρων και να ενημερώνονται συνεχώς σχετικά με τις νομικές ευθύνες που πρέπει να εκπληρώνονται.
- Οι διοργανικές σχέσεις διατηρούνται προκειμένου να επισημοποιηθούν οι συμμαχίες, να αναπτυχθούν έργα ή στρατηγικές αγοράς.
Γραπτή επικοινωνία
Χαρακτηρίζεται από τη μετάδοση συγκεκριμένων και σαφών μηνυμάτων. Με τη σειρά του, παρέχει υποστήριξη στην εταιρεία, επειδή υπάρχει μια καταγραφή ή αναφορά αυτών που κοινοποιούνται. Μερικά παραδείγματα είναι εσωτερικά ενημερωτικά δελτία, κλήσεις, έρευνες ή μνημόνια.
Προφορική επικοινωνία
Αυτός ο τύπος επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από την πιθανότητα ότι οι πληροφορίες δεν είναι πλήρως κατανοητές και δημιουργούνται αμφιβολίες ή παρεξηγήσεις. Μπορεί να είναι επίσημο όταν υπάρχει συνάντηση, συνέλευση ή διάσκεψη, ή άτυπο εάν πρόκειται για περιστασιακή συνομιλία μεταξύ συναδέλφων.
Από την άλλη πλευρά, οι ειδοποιήσεις, οι τοιχογραφίες ή οι πινακίδες αποτελούν μέρος της μη λεκτικής οργανωτικής επικοινωνίας.
Ροές επικοινωνίας
Κάτω επικοινωνία
Οι πληροφορίες μεταδίδονται από τις ανώτερες ιεραρχίες στους άλλους υφισταμένους. Είναι μέρος της οργανωτικής κουλτούρας των εταιρειών κεντρικής αρχής. Οι εργασίες ή οι υποχρεώσεις κοινοποιούνται σύμφωνα με τη σειρά των άλλων μονάδων και τις ευθύνες τους. Αυτή η επικοινωνία γίνεται μέσω αναφορών, μνημονίων, επιστολών, μεταξύ άλλων.
Ανοδική επικοινωνία
Οι πληροφορίες παρέχονται από τα χαμηλότερα επίπεδα ιεραρχίας ή από υφισταμένους, στους ανώτατους οργανισμούς ή αφεντικά. Αυτό είναι εφικτό όταν η σημασία της επικοινωνίας που παρέχεται από τους εργαζομένους λαμβάνεται υπόψη ως μορφή ανατροφοδότησης για το τι συμβαίνει στην εταιρεία. Αυτή η επικοινωνία πραγματοποιείται μεταξύ άλλων μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, περιοδικών συναντήσεων, συνεντεύξεων.
Οριζόντια ή διασταυρούμενη επικοινωνία
Είναι αυτό που δημιουργείται μεταξύ μελών που έχουν παρόμοια επίπεδα ιεραρχίας. Χαρακτηρίζεται από την ταχύτερη μετάδοση πληροφοριών, τον συντονισμό δραστηριοτήτων, την επίλυση προβλημάτων ή τη λήψη αποφάσεων σχετικά με ένα τμήμα. Αυτές οι πληροφορίες κοινοποιούνται μέσω συναντήσεων, ομαδικής εργασίας, μέσω τηλεφώνου, μεταξύ άλλων.
Οργανωτικά εμπόδια επικοινωνίας
Πολλές εταιρείες οφείλουν τα επιτεύγματα, τα επιτεύγματα ή τις αποτυχίες τους στην οργανωτική επικοινωνία. Για αυτόν τον λόγο, είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνείτε και να διαβιβάζετε σαφείς και ακριβείς πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε όλους τους εργαζόμενους και που φτάνουν μέσω των διαφόρων καναλιών πληροφοριών.
Ωστόσο, υπάρχουν διάφορα εμπόδια στη μετάδοση πληροφοριών που μπορούν να προέρχονται από τον αποστολέα, ένα συγχέεται μήνυμα, τον παραλήπτη ή την ανατροφοδότηση των πληροφοριών, τα οποία μπορούν να προκαλέσουν διάφορα προβλήματα.
- Μεταφορά παραπλανητικών ή ανακριβών πληροφοριών.
- Παραμόρφωση του μηνύματος καθώς μεταδίδεται μέσω των διαφόρων καναλιών επικοινωνίας.
- Απώλεια πληροφοριών από εκείνους που τις κοινοποιούν.
- Προσφέρετε άλλες ή περιττές πληροφορίες.
- Εάν πρόκειται για ένα μη γραπτό μήνυμα, το περιεχόμενό του μπορεί να παραμορφωθεί.
- Αποτυχίες τεχνολογικού εργαλείου: εσωτερικά δίκτυα, καταρρέοντα συστήματα.
- Εμπόδια στο διεθνές πλαίσιο λόγω εμποδίων όπως η γλώσσα ή οι πολιτιστικές εκφράσεις.
Η οργανωτική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για τη διαχείριση μιας εταιρείας ή οργανισμού. Είναι μια συνεχής ανταλλαγή πληροφοριών που επιτρέπει την ανάπτυξη μεθόδων ή την επίλυση της δραστηριότητας που πραγματοποιείται, για την παροχή ενός ποιοτικού αγαθού ή υπηρεσίας.
